Отфутболил Роспотребнадзор? Мой ответ- жалоба в администрацию Президента!
Как я и предполагала, Роспотребнадзор отфутболил меня во второй раз, поэтому повторно отправляется жалоба в администрацию Президента.
Начало истории ТЫК.
Вкратце: в начале лета купила на сайте некоего электронного дискаунтера на букву «С» конвектор- греться на даче холодными июньскими ночами.
Сам пункт выдачи заказов представляет собой крохотную комнатушку, совершенно не приспособленную для проверки работоспособности товаров, но меня убедили, что в случае неисправности деньги вернут.
Дома я обнаружила, что в конвекторе не работает автоматический термостат, то есть он не может включаться/отключаться автоматически и на ночь его оставлять нельзя.
В магазине неисправный конвектор приняли назад со скрипом, но деньги не вернули (якобы должны произвести экспертизу), а через двадцать дней прислали сообщение: все работает, забирайте.
Ознакомившись с отзывами на различных сайтах, я поняла, что обман покупателей в этой торговой сети поставлен на поток.
Написала жалобу в администрацию Президента, те скинули ее в Роспотребнадзор, а Роспотребнадзор в проверке отказал, сославшись на то, что заявление оформлено не по фэн-шую.
Ладно, написала все, как положено, через регистрацию на Госуслугах, с приложением скринов чека и прочих документов.
Примерно через неделю раздался звонок, и мужчина, представившийся сотрудником Роспотребнадзора, сообщил, что какие либо проверки сейчас запрещены, и проверять они никого не будут, но могут помочь мне оформить иск в суд.
Но, во-первых, ради конвектора стоимостью 2 тысячи таскаться по судам совершенно не хочется. Во-вторых, в Роспотребнадзоре, видимо, невнимательно читали мое обращение: дискаунтер «С» не просто отказывает в возврате, они стряпают некие акты, подтверждающее работоспособность. Т.е. в суде будет предъявлен этот акт, и на этом суд закончится. Не в мою пользу, разумеется.
Еще через неделю мне пришло письмо из Роспотребнадзора. В нем уже ни слова не было о запрете проверок, зато после прочтения у меня сложилось впечатление, что главная задача Роспотребнадзора- защита недобросовестных производителей и продавцов.
По версии Роспотребнадзора, проверка качества должна быть проведена за 10 дней, но может продлеваться сколь угодно долго, причем автоматически (!). То есть покупателя можно оставить без товара и без денег хоть на год.
И опять старая песня «обращайтесь в суд».
Пишу, что не прошу возвращать деньги лично мне, а прошу разобраться с массовым обманом потребителей, привлечь при необходимости Прокуратуру, а мне в ответ: «Роспотребнадзор и его территориальные органы не наделены полномочиями обязать хозяйствующий субъект возвратить Вам денежные средства во внесудебном порядке».
Да я и не прошу их возвращать!
В итоге решила опять обратиться в администрацию Президента. Понимаю, что придет отписка, но все же надежда теплится.
Итак, что надо делать?
Захожу вот сюда.
Далее следует выбрать, кому вы хотите направить жалобу: самому Президенту (понятно, что лично он ее читать не будет), в Администрацию Президента, должностному лицу Администрации Президента Российской Федерации.
В администрацию я уже писала, они просто скидывают жалобу дальше, поэтому выбираю пункт «Президенту Российской Федерации»: а вдруг сработает, хотя надежды мало.
Далее следует указать фамилию, имя и отчество, а также адрес электронной почты и номер телефона.
Далее пишем текст обращения (описываете ситуацию, указываете, какая помощь вам нужна) и прикрепляем, при необходимости, файлы. В моем случае это будут ответы-отписки из Роспотребнадзора.
Далее вам предлагается проверить правильность заполнения анкеты.
Нажимаем кнопку «отправить» и, вуаля — ничего не отправляется! Бегут точки,,, пять минут,,, десять,,, полчаса. Перезагружаю страницу- передо мной снова чистая форма отправки.
Поэтому обязательно копируйте свое обращение перед отправкой, особенно, если оно у вас длинное и быстро восстановить его по памяти не получится.
Кстати, скопировать текст и вставить в форму нельзя: только печатать самому. Так что, если текст у вас длинный, то создайте текстовый файл, потом его прикрепите к обращению, но имейте в виду, что суть дела и что вы хотите от Президента и его администрации, все же должна быть изложена в самой форме отправки.
После отправки вы увидите вот такое сообщение:
Так же через какое-то время должно прийти уведомление на электронную почту, указанную при заполнении формы.
Так что, пишите, не бойтесь, ничего страшного нет.
И хотя, как показывает мой опыт, ваше письмо будет просто перенаправлено в соответствующее ведомство, желаю, чтобы ваш вопрос разрешился положительно!
Еще по теме: