Продали некачественный товар? Мой ответ- жалоба в Роспотребнадзор (со скриншотами)!
Сегодня отправилась моя жалоба в Роспотребнадзор.
Летом со мной произошла неприятная история. Решила я купить конвектор- греться на даче холодными июньскими ночами. Заказала через интернет на сайте некоего электронного дискаунтера на букву «С».
Получала конвектор в крохотной каморке в торговом центре «Электроника на Пресне». И сотрудник пункта выдачи сразу заявил, что проверить конвектор нельзя. Дескать, дома проверяйте, а если не работает, мы вам деньги вернем.
И я отнесла конвектор домой. А там выяснилось, что не работает автоматический термостат, который должен включать-выключать конвектор, пока я сплю. То есть смысла в нем нет вообще никакого.
Понесла конвектор назад. Принимать его у меня не хотели, пытались убедить, что так и должно быть. В этой модели, дескать, автоматический терморегулятор не заявлен. Пришлось тыкать пальчиком в инструкцию к конвектору, где было черным по белому написано, что температура регулируется автоматически.
С грехом пополам конвектор у меня приняли, однако никаких денег я не получила. Оказалось, порядок возврата у них такой: товар забирается на 20 дней на экспертизу, и только потом вам возвращают деньги.
Однако почитав отзывы, я поняла, что денег мне не видать. Денег эта контора не возвращает (может, только если брак явный, например, прибор вообще не включается), а возвращает назад бракованный товар с вердиктом, что он работает. А ты докажи, что не работает!
Так и вышло: пришло СМС, что все работает, забирайте. То ли починили, то ли вообще никуда даже не возили, просто состряпали акт и все.
Это уже потом я прочитала, что имела право присутствовать при экспертизе.
В итоге я написала жалобу в администрацию Президента, они скинули ее в Роспотребнадзор, а Роспотребнадзор меня отфутболил, сославшись на то, что обращение оформлено не по фэн-шую.
Можно, конечно, плюнуть и забыть, но уж очень хочется наказать нечистоплотных бизнесменов. Достаточно почитать отзывы на других сайтах, чтобы понять, что обман покупателей здесь поставлен на поток.
Итак, пишем жалобу в Роспотребнадзор по фэн-шую )))
Заходим вот сюда , знакомимся с простыней текста и наконец упираемся вот в эту картинку:
По старому опыту я знаю и подскажу вам, что, если вы хотите, чтобы сотрудники Роспотребнадзора отодрали свои зады от стульев и хоть что-то сделали, а не просто бросили вам отписку, как мне, авторизация в ЕСИА, то бишь на Госуслугах нужна.
Далее регистрируетесь через портал Госуслуг.
После этого вы попадаете в форму обращения:
Пример оформления текста обращения:
» Я уже к вам обращалась, и вы меня отфутболили (№ 25-77-25/3704/Ж-2022 02.08.2022), так что пишу снова. Прошу проверить ООО «С» (ИНН ) в связи с нижеследующим: 25.05.2022г. на сайте «С» мною был приобретен конвектор «Ресанта ОК-1500С» (заказ № ). Товар мне был выдан в пункте по адресу: (адрес пункта). Сотрудник пункта выдачи прямо заявил мне, что проверить работоспособность товара в данном пункте выдачи нельзя, проверяйте дома. В данном пункте выдачи даже нет места для проверки товара! Дома я обнаружила, что в конвекторе не работает автоматический терморегулятор. 28.05.2022 г. я вернула конвектор на пункт выдачи по адресу (адрес пункта) и попросила вернуть мне деньги. При этом я подписала заявление на отказ от ремонта, также мне была выдана накладная на прием на проверку качества № , где ДАТА ПРИЕМА: 28.05.22, а ДАТА ЗАВЕРШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ 17.06.22,Т.Е. 20 ДНЕЙ. В ТО ВРЕМЯ КАК ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ В ДАННОМ СЛУЧАЕ СРОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ 10 (!)ДНЕЙ! Далее, через 20 дней мне было сообщено, что я могу забрать конвектор, т.к. он якобы исправен! Почитав отзывы на различных сайтах, я поняла, что имеет место преступная схема обмана покупателей, когда бракованные товары не принимаются назад и деньги не возвращаются. Я не прошу вас заниматься конкретно моим случаем и разбираться, кто прав, а обратить внимание на жалобы покупателей и на схему, по которой осуществляется обман и, при необходимости, передать дело в прокуратуру. Я освещаю ситуацию на своем сайте, и у меня давно вертится на языке вопрос: зачем нам нужен Роспотребнадзор, если все. чем он занимается, это рассылает отписки. Это вполне может делать бот»,
В самом деле, в предыдущем ответе Роспотребнадзор предложил мне самой провести экспертизу товара и обратиться в суд.
Действительно, здесь вам не Америка, где покупатель всегда прав и, если дело дойдет до суда, компания налетит на приличные штрафы, да еще и репутация пострадает.
У нас Роспотребнадзора и проверяющих органов никто не боится.
Например, летом имела честь пару раз отобедать на одной подмосковной станции. Из четырех точек питания касса работала только в одной! В трех других предлагали либо заплатить наличными без чека, либо кинуть деньги прямо на телефон продавцу или хозяину. Там даже у прилавка бумажки висят с номерами телефонов и именами, куда деньги скидывать.
Как налоги будете собирать, орлы?
Уж как там еда готовится, страшно представить. Ведь проверять сейчас будут только, если кто-нибудь отравится или умрет.
Далее присоединяем к обращению сканы чеков, накладных (одним файлом; если файлов несколько, можно объединить в архив)- иначе в проверке могут отказать.
Само обращение не должно превышать 4000 знаков.
Наконец нажимаем кнопку «отправить» и ждем подтверждения отправки:
Обращение отправлено! Жду следующей отписки! )))
Продолжение здесь.
Еще по теме: