Как написать жалобу в Центробанк на действия банка: пошагово, со скриншотами
Сбербанк я давно не перевариваю за их отвратительное отношение к клиентам, но на днях произошло нечто, что окончательно вывело меня из себя, так что я решила написать жалобу в Центробанк. Именно в Центробанк должна отправляться жалоба на банки, если вы не согласны с действиями какого либо банковского учреждения.
Подумала, вдруг это может оказаться кому-то полезным и решила все задокументировать пошагово со скриншотами.
У меня есть счет в ВТБ. При этом чтобы добраться до банкомата ВТБ, надо делать приличный крюк, а а у дома находится отделение Сбербанка. Поэтому однажды я подумала: а почему бы не снимать деньги там?
Погуглила, можно ли так сделать. Мнения разошлись: кто-то утверждал, что банкомат Сбера вообще не даст деньги по карте ВТБ; кто-то утверждал, что даст, но с комиссией; кто-то, что даст так, безо всяких дополнительных списаний.
Сотрудница Сбербанка сказала, что деньги мне не выдадут, но я решила попробовать, наивно решив, что я ничего не теряю: ведь о комиссии должны предупредить, а я тогда просто откажусь от снятия денег, буду ходить в неудобный банкомат.
Как ни странно, деньги мне выдали и о комиссии никакого предупреждения не было и, только придя домой, я обнаружила, что комиссия-таки списана: комиссия в Сбере за снятие денег составляет, как я понимаю, 300 рублей, вне зависимости от суммы операции! При этом в пришедшей от банка ВТБ смс-ке о списании средств никакого упоминания о комиссии тоже нет! Т.е. если вы списываете 15 тысяч рублей, вам придет смс-ка о списании 15 тысяч рублей, и только вычтя эти 15 тысяч из оставшейся на счете суммы, можно понять, что дополнительно списано еще 300 рублей!
Такая наглость меня, понятное дело, возмутила, и я решила заняться своим любимым делом: накатать очередную жалобу. В нашей стране, увы, без этого никак.
Жаловаться можно на любой банк и по практически любому вопросу: кредитование, вклады, счета, депозиты, карты и т.п.
Итак, заходим в интернет-приемную Банка России (он же Жора, он же Гоша, он же Центробанк))) вот по этой ссылке .
Перед вами открывается вот такое окно:
Можно также посетить Центробанк лично, такая опция есть, кому как удобно, но я выбрала «Отправить обращение в электронном виде».
Далее надо выбрать тему обращения.
Как видите, спектр жалоб огромный, если вы не можете определиться, всегда можно использовать пункты «прочее» и «еще».
Я выбираю «Банковские карты и банкоматы». Так как мой случай не подходит ни под один из пунктов, выбираю «прочее».
Следующим шагом мы заполняем вот такую мини-анкету:
И далее вводим сам текст жалобы. Вот моя жалоба:
27.12.22 г. я снимала наличные в банкомате ПАО Сбербанк по адресу *** Наличные снимались с карты ВТБ. При снятии наличных по дебетовой карте с меня была списана комиссия в размере 300 рублей. Но моя жалоба не на комиссию, а на то, что данная комиссия была списана тайно, без уведомления. В процессе снятия денег нигде не упоминается, что будет списана комиссия, если бы упоминалось, я бы отказалась от снятия. При этом при попытке запросить баланс карты диалоговое окно , предупреждающее о комиссии за эту операцию, появляется,-значит, в принципе возможность предупреждения клиента имеется. Более того, в смс-сообщении от банка ВТБ о снятии средств фигурирует только сумма снятия, без комиссии. Т.е. если я снимаю 5 000 р., придет смс-сообщение о том, что списано 5 000 рублей. О том, что дополнительно списана комиссия в размере 300 рублей, можно догадаться, только если вычесть сумму списания из остатка на счете. Т.е. если денег на счете много, то клиент может даже не подозревать, что с него что-то списывается. В связи с вышеизложенным прошу вас: 1.Обязать Сбербанк предупреждать о списании комиссии при снятии наличных в банкоматах 2. Обязать банк ВТБ указывать сумму списания в смс-оповещениях 3. Вернуть мне 300 рублей комиссии , по возможности. Пожалуйста, не надо мне цитировать документы и писать, что комиссия законна, мой вопрос не о законности комиссии, а о том, ЧТО О НЕЙ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ. Если необходимы какие- либо документы, готова их предоставить.
Далее вводим код с картинки и переходим к контактной информации. Сайт Центробанка предлагает зарегистрироваться через Госуслуги, но можно и просто заполнить анкету.
И, наконец, жалоба отправлена!
Не бойтесь писать и отстаивать свои права!
Другие материалы на эту тему:
Как написать жалобу в Роспоребнадзор